Reklamacja uszkodzonej paczki może być stresująca, ale dzięki poniższemu przewodnikowi dowiesz się, jak skutecznie zgłosić problem zarówno w przypadku paczki nadanej do Paczkomatu, jak i paczki dostarczanej do domu lub firmy.
Paczka nadana do Paczkomatu
1. Sprawdź stan paczki po wyjęciu z Paczkomatu
- Dokumentacja uszkodzeń: Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia, zrób szczegółowe zdjęcia opakowania oraz zawartości. Fotografie powinny ukazywać:
- Uszkodzone opakowanie z różnych perspektyw.
- Etykietę nadawczą na paczce.
- Zniszczenia zawartości, jeśli są widoczne.
- Zachowaj dowody: Nie wyrzucaj uszkodzonego opakowania ani zawartości do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
2. Zgłoś reklamację
Masz 7 dni od momentu odebrania paczki z Paczkomatu, aby zgłosić problem. Możesz to zrobić:
- Przez internet: Skorzystaj z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie InPost. Załącz zdjęcia oraz inne wymagane dokumenty.
- Telefonicznie: Skontaktuj się z infolinią pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000, a następnie opisz problem. Pracownik poinformuje Cię, jakie kroki należy podjąć dalej.
- Mailowo: Wyślij zgłoszenie na adres [email protected], pamiętając o dołączeniu zdjęć i innych niezbędnych dokumentów.
3. Dokumenty potrzebne do reklamacji
- Zdjęcia uszkodzonej paczki i zawartości.
- Potwierdzenie nadania paczki.
- Ewentualny dowód zakupu uszkodzonego przedmiotu.
Paczka nadana do domu lub firmy
1. Sprawdź stan paczki przy odbiorze
- Protokół szkody: Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Kurier ma obowiązek posiadać odpowiedni formularz.
- Dokumentacja uszkodzeń: Zrób zdjęcia paczki oraz zawartości na wypadek, gdyby protokół był niewystarczający.
2. Zgłoś reklamację
Masz 7 dni na zgłoszenie problemu. Proces wygląda tak samo, jak w przypadku paczki nadanej do Paczkomatu:
- Online: Formularz reklamacyjny dostępny na stronie InPost.
- Telefon: Połączenie z infolinią pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000.
- E-mail: Adres [email protected].
3. Dokumenty potrzebne do reklamacji
- Zdjęcia paczki oraz uszkodzonej zawartości.
- Protokół szkody (jeśli sporządzono go przy odbiorze).
- Potwierdzenie nadania przesyłki.
- Dowód zakupu uszkodzonego przedmiotu (jeśli dotyczy).
Czas rozpatrzenia reklamacji
InPost ma 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia, licząc od momentu jego wpłynięcia. O wyniku reklamacji zostaniesz poinformowany mailowo lub telefonicznie.
Co zrobić, jeśli reklamacja zostanie odrzucona?
- Odwołanie: Możesz złożyć odwołanie, załączając dodatkowe dowody.
- Pomoc prawna: Skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta, który doradzi Ci, jakie kroki podjąć dalej.
Kluczowe wskazówki dla skutecznej reklamacji
- Zawsze dokumentuj uszkodzenia zaraz po odebraniu paczki.
- Nie przekraczaj 7-dniowego terminu na zgłoszenie problemu.
- Dbaj o kompletność dokumentacji, ponieważ brak wymaganych dowodów może opóźnić lub uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.
Pamiętaj, że jako konsument masz prawo do odszkodowania za uszkodzoną paczkę. Bądź konsekwentny i egzekwuj swoje prawa!