Wysyłając przesyłki kurierskie, czasem zdarzają się sytuacje, gdy na fakturze pojawia się dopłata do zamówienia. W firmie DPD dopłaty te mogą wynikać z różnych przyczyn. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, warto zrozumieć, za co można otrzymać dopłatę, jak się przed nimi zabezpieczyć i co zrobić, jeśli dopłata wydaje się niesłuszna.


Za co można dostać dopłatę?

  1. Nieprawidłowe wymiary lub wagę przesyłki – Jeśli rzeczywiste wymiary lub waga przesyłki różnią się od deklarowanych podczas zamówienia usługi.
  2. Przekroczenie wagi gabarytowej – DPD stosuje pojęcie wagi gabarytowej, obliczanej według wzoru: Wagagabarytowa(kg)=(długosˊcˊxszerokosˊcˊxwysokosˊcˊwcm)/5000Waga gabarytowa (kg) = (długość x szerokość x wysokość w cm) / 5000Wagagabarytowa(kg)=(długosˊcˊxszerokosˊcˊxwysokosˊcˊwcm)/5000 Jeśli waga gabarytowa jest wyższa od rzeczywistej, do wyceny stosowana jest wyższa wartość.
  3. Niestandardowe przesyłki – Przesyłki o nieregularnych kształtach, wymagające specjalnego traktowania, mogą skutkować dopłatami.
  4. Nieprawidłowe opakowanie – Przesyłki niedostatecznie zapakowane lub zabezpieczone mogą wiązać się z dodatkową opłatą.

Jak unikać dopłat?

  • Dokładne pomiary: Przed wysłaniem przesyłki zawsze sprawdź jej rzeczywiste wymiary i wagę.
  • Odpowiednie pakowanie: Upewnij się, że przesyłka jest prawidłowo zapakowana, aby uniknąć uszkodzeń czy dodatkowych opłat za nietypowy kształt.
  • Deklaracja rzeczywistej wagi i wymiarów: Podawaj precyzyjne dane, aby uniknąć rozbieżności w późniejszej weryfikacji.
  • Sprawdź wagę gabarytową: Porównaj wagę gabarytową z rzeczywistą i upewnij się, że nie ma dużych różnic.

Gdzie składać reklamację?

Jeśli dopłata wydaje się niesłuszna, można złożyć reklamację bezpośrednio w firmie DPD. Reklamacje można przesyłać na adres e-mail lub kontaktować się telefonicznie:

  • Adres e-mail do składania reklamacji:
    [email protected]
  • Numer kontaktowy dla klientów indywidualnych i firm:
    📞 801 400 373 (dla telefonów stacjonarnych)
    📞 22 577 55 55 (dla telefonów komórkowych)

Terminy reklamacji i odpowiedzi

  • Czas na złożenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania faktury z dopłatą.
  • Czas na odpowiedź ze strony DPD: Firma DPD ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi.

Co należy zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym?

  1. Numer przesyłki lub faktury, której dotyczy reklamacja.
  2. Szczegółowe uzasadnienie reklamacji i wskazanie, dlaczego dopłata jest niesłuszna.
  3. Dokumentację potwierdzającą (np. zdjęcia przesyłki, jej opakowania, wymiary itp.).

Złożenie reklamacji jest prostym procesem, jeśli przygotujesz odpowiednie dokumenty. Warto też zwrócić uwagę na przestrzeganie zasad dotyczących wagi i wymiarów przesyłki, aby unikać dopłat w przyszłości. DPD dokłada starań, by proces reklamacyjny był jak najprostszy i przejrzysty dla swoich klientów.