Wysyłając przesyłki kurierskie, czasem zdarzają się sytuacje, gdy na fakturze pojawia się dopłata do zamówienia. W firmie DPD dopłaty te mogą wynikać z różnych przyczyn. Aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek, warto zrozumieć, za co można otrzymać dopłatę, jak się przed nimi zabezpieczyć i co zrobić, jeśli dopłata wydaje się niesłuszna.
Za co można dostać dopłatę?
- Nieprawidłowe wymiary lub wagę przesyłki – Jeśli rzeczywiste wymiary lub waga przesyłki różnią się od deklarowanych podczas zamówienia usługi.
- Przekroczenie wagi gabarytowej – DPD stosuje pojęcie wagi gabarytowej, obliczanej według wzoru: Wagagabarytowa(kg)=(długosˊcˊxszerokosˊcˊxwysokosˊcˊwcm)/5000Waga gabarytowa (kg) = (długość x szerokość x wysokość w cm) / 5000Wagagabarytowa(kg)=(długosˊcˊxszerokosˊcˊxwysokosˊcˊwcm)/5000 Jeśli waga gabarytowa jest wyższa od rzeczywistej, do wyceny stosowana jest wyższa wartość.
- Niestandardowe przesyłki – Przesyłki o nieregularnych kształtach, wymagające specjalnego traktowania, mogą skutkować dopłatami.
- Nieprawidłowe opakowanie – Przesyłki niedostatecznie zapakowane lub zabezpieczone mogą wiązać się z dodatkową opłatą.
Jak unikać dopłat?
- Dokładne pomiary: Przed wysłaniem przesyłki zawsze sprawdź jej rzeczywiste wymiary i wagę.
- Odpowiednie pakowanie: Upewnij się, że przesyłka jest prawidłowo zapakowana, aby uniknąć uszkodzeń czy dodatkowych opłat za nietypowy kształt.
- Deklaracja rzeczywistej wagi i wymiarów: Podawaj precyzyjne dane, aby uniknąć rozbieżności w późniejszej weryfikacji.
- Sprawdź wagę gabarytową: Porównaj wagę gabarytową z rzeczywistą i upewnij się, że nie ma dużych różnic.
Gdzie składać reklamację?
Jeśli dopłata wydaje się niesłuszna, można złożyć reklamację bezpośrednio w firmie DPD. Reklamacje można przesyłać na adres e-mail lub kontaktować się telefonicznie:
- Adres e-mail do składania reklamacji:
✉ [email protected] - Numer kontaktowy dla klientów indywidualnych i firm:
📞 801 400 373 (dla telefonów stacjonarnych)
📞 22 577 55 55 (dla telefonów komórkowych)
Terminy reklamacji i odpowiedzi
- Czas na złożenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty otrzymania faktury z dopłatą.
- Czas na odpowiedź ze strony DPD: Firma DPD ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi.
Co należy zawrzeć w zgłoszeniu reklamacyjnym?
- Numer przesyłki lub faktury, której dotyczy reklamacja.
- Szczegółowe uzasadnienie reklamacji i wskazanie, dlaczego dopłata jest niesłuszna.
- Dokumentację potwierdzającą (np. zdjęcia przesyłki, jej opakowania, wymiary itp.).
Złożenie reklamacji jest prostym procesem, jeśli przygotujesz odpowiednie dokumenty. Warto też zwrócić uwagę na przestrzeganie zasad dotyczących wagi i wymiarów przesyłki, aby unikać dopłat w przyszłości. DPD dokłada starań, by proces reklamacyjny był jak najprostszy i przejrzysty dla swoich klientów.